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  • 下单4276笔退款3896笔共20余万元,"做事吃货"种了

    作者:admin
    发布时间:2020-01-13 17:29
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    《法制日报》1月4日新闻,不到4个月,在淘宝网下单4276笔,拿首凶意退款订单3896笔,其中退款成功3787笔,总共退款金额达20余万元——广东外子宏某的“胃口”着实不幼。近日,浙江省杭州互联网法院依法判决宏某承担侵权义务,补偿原告淘宝网请求的1元钱及律师费1万元。

    这不是“做事吃货”第一次种跟头。不久前,在受到媒体普及关注的“做事吃货”第一案中,湖南女子周某一个多月里下单633笔,申请退款624笔,却拒不退货。这一走为被法院认定为损坏购物生态环境,扰乱社会经济秩序,损坏社会公共益处。

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    《法制日报》记者晓畅到,淘宝网近期首诉了一批“做事吃货”索赔案。

    多位行家在批准《法制日报》记者采访时说,1元钱的补偿具有象征意义。法院判决认定被告滥用会员权利,并界定上述“退款而不退货”的吃货走为系“非生活消耗所需”的凶意走为,是平台规则法治化的一种表现,对于构建卓异的网络营商环境具有惊险意义。

    与此同时,对于“做事吃货”的追责不该止步于民事四周。受访行家认为,还能够从刑事、走政等多方着手,相关部分要厉格遵命相关法律法规执法,对此种凶意走为绝不纵容,组成刑事作恶的则答厉厉抨击,彻底作废“做事吃货”的作恶念头。

    暗灰产业链已形成,威逼退款却不退货

    宏某和“做事吃货”第一案中的周某相通,在网上反复下单并退货,然后只是填写了一个子虚的物流单号,实际上“璧还”的货物永久都到不了商家手里。

    宏某与周某代外着一种“新兴做事”的兴首,即“做事吃货”。所谓“做事吃货”,指的是一些网购者行使网络平台规则漏洞,请求商家“只退款不退货”从而“吃货”,还有片面“吃货”会借机向商家索取高额补偿金。

    “88元带入门,一单回本”“吃货找吾”“往协助打一下链接,回来找群主拿红包”“这个货能上车吗”……诸这样类的对话,正是“做事吃货”之间的“走话”。

    “做事吃货”不必要多少本钱,也不必要太多专科知识,几乎是零门槛。现在,甚至还发展出了教授“吃货”方法以及售卖幼我新闻、创造伪证的暗灰产业链。“吃货”群有大量90后、00后混迹其中,不论是“做事吃货”第一案中的周某,照样现在第二案中的宏某,都是1999年生人。“做事吃货”中还有很大一片面人为00后在校弟子。

    他们的手法照样照样,在收到商家寄出的货物后,申请“仅退款”,以各种理由“威逼”商家退款,本身则吃失踪货物,这些正是他们从相关QQ“吃货”群中所学到的“吃货”技巧。

    “做事吃货”何以得心答手?原形上,“做事吃货”倚赖的正是电商、外卖等互联网平台基于真诚原则,为维护市场秩序而设定的有利于买家的规则。怅然这一出于真诚的珍惜消耗者权好的规定,在实践中却被“做事吃货”所行使。

    “淘宝网的生命线是为消耗者权好挑供卓异保证。经过十多年的发展,淘宝网与卖家联手共同修筑了消耗者保障系统,方针主要是为了竖立首消耗者对在线购物的信念。”淘宝网在首诉书中说道。

    淘宝网认为,以退货为方针, 江苏快三开奖号码尝试以各种手法猎取作恶益处的方式,不光仅使卖家亏损了货款,更惊险的是迫害了卖家与消耗者之间的信任。同时,也损坏了淘宝网平台苦心建设并维护的真诚、公平、健康的购物生态环境,作梗了淘宝网一般运作,侵入了淘宝网对平台所享有的治理权好。

    滥用会员权利被诉,法院认定侵权成立

    淘宝网的首诉不光是为本身,也是为平台的经营者维权。曾遭遇“做事吃货”的商家洋洋(化名)说:“淘宝这种做法是为吾们幼卖家考虑,当初吾的题目逆馈到平台后,迎接吾们的幼二不息在找各个部分调和此事。”

    在平台自治规则中,也能够望到淘宝对于“做事吃货”这类走为的警惕,例如注册会员的权利和认定相关走为是否凶意的规则。《淘宝平台服务制定》清晰规定,消耗者的购买走为“答当基于实在的消耗需求”“不得存在对商品/服务实走凶意购买、凶意维权等扰乱淘宝平台一般营业秩序的走为”。

    对于滥用会员权利,《淘宝网市场治理与违规处理规范》界定为“指会员滥用、凶意行使淘宝所授予的各项权利损坏他人相符法权好、妨害淘宝平台运营秩序的走为”。其中,缺乏营业意愿,凶意行使退款流程的便利性以实现其他牟利方针,购买商品后变态反复地发首退款,影响一般的营业秩序”便属于滥用会员权利。

    此外,淘宝网还对滥用会员权利走为规定了屏蔽订单变态留言、局限投诉、屏蔽评论内容、局限会员登录、查封账户等处理措施。

    在上述两案中,淘宝网认为宏某、周某的凶意退款走为属于滥用会员权利,主要忤逆服务制定,作梗淘宝网平台经营秩序,给淘宝网造成了经济和商誉上的主要负面影响,遂向法院拿首网络侵权义务诉讼,请求宏某、周某补偿亏损。

    杭州互联网法院经审理认为,证据所逆映的详细数据足以表明,被告发首的仅退款申请清晰不相符常人的购物民风,且退款理由重复单一,足以界定为滥用淘宝网平台会员权利,损坏真诚相符法经营的淘宝网卖家声誉,作梗淘宝网的一般运营秩序,并让淘宝网为处置被告的不实投诉多付出人力物力资源,给淘宝网造成了实际亏损,还直接损坏了淘宝网及全社会所共同挑倡,并致力建设、维护的真诚、公平、健康的购物生态环境。被告的舛讹走为侵占了淘宝网的民事权好,答当承担侵权义务。

    宏某被首诉后,首终异国显现。因无法始末清淡方式送达,法院依法向其公告送达了诉讼文书。在开庭时,宏某经法院相符法传唤,无适当理由拒不到庭,最后法院依法缺席审理,判决宏某补偿淘宝网经济亏损1元及律师费1万元。

    营造公平真诚环境,彻底作废吃货念头

    浙江大学光华法学院互联网法律钻研中心主任高艳东认为,淘宝网索赔1元钱,从金额上来说能够只是具有象征意义,但法院在判决中认定被告滥用会员权利,并界定上述退款而不退货的“吃货”走为系非生活消耗所需的凶意走为,是平台规则法治化的一种表现。

    “平台在制定规则时厉格遵命响答的法律法规等规范,成文的规则在方法上具有相符法性。同时,相关规则在内容设立上及时挑取、定义惊险关键词,回答最新的平台治理题目,顺答当下平台建设必要,有利于准确解决新式网络作恶作恶题目,有助于司法实务的开展,为法院审判挑供参考。”高艳东说。

    在中国消耗者协会律师团成员、北京市消耗者权好珍惜法学会常务理事刘家辉望来,对于此类凶意走为,法院的判决对于维护真诚、公平、健康的网络购物生态环境具有惊险促进作用。1元钱的补偿当然只是象征性的责罚,但司法判决的规范意义更为关键,淘宝网首诉方针是为了公平、真诚的平台秩序和卓异的营商环境,表现了为千万商家撑腰的公好价值。

    高艳东认为,“做事吃货”案将产生卓异的社会效答:一是能使多多为此类凶意走为所困的商家脱离被动的局面,缩短因“做事吃货”等的凶意走为造成的直接亏损,也缩短由此流失客户而造成的间接亏损;二是能使消耗者接触到更添实在的评价,详细晓畅商品,从而购买到更为心仪的商品;三是能使平台幸免被此类子虚投诉牵扯过多精力,从而更好地进走治理,为用户挑供更优质的服务;四是能使市场经济秩序归于安详,促使线上购物模式稳定运走,维护卓异的网络生态环境。

    高艳东提出,对于“做事吃货”的追责也不该止步于此,还答从更多维度进走抨击。在刑事上,当“做事吃货”假造商品存在质量题目等原形,仅申请退款却不退货,且退款数额达到涉罪法定金额时,可认定为诈骗罪;当“做事吃货”以给差评等相胁迫,迫使商家屏舍追回商品甚至向商家索要补偿金,且达到法定数额时,可认定为欺诈勒索罪;当“做事吃货”给出子虚差评,损坏商家信用、商品声誉,且相符《关于经济作恶案件追诉标准的规定》所述“给他人工成的直接经济亏损数额在五十万元以上”或“主要妨害他人一般生产经营运动或者导致停产、休业的”“造成凶劣影响的”时,可认定为损坏商业信用、商品声誉罪。

    在走政上,随着2020年1月1日《市场监督治理投诉举报处理暂走办法》的实走,此类凶意走为将不被认定“为生活消耗必要购买”等情形,凶意投诉也将不被市场监督治理部分受理。“相关部分答当厉格遵命相关法律法规执法,绝不纵容此种凶意走为,彻底作废‘做事吃货’的作恶念头。”高艳东说。

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